“最敬業變臉”:女警官上一秒抹淚,下一秒微笑_茶葉罐

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  女警上一秒抹淚下一秒微笑

  坦言遇出入境高峰壓力大 受理號每日從60個增到200多個

  近日,一段女警官忙到偷偷抹淚下一秒又笑對群眾的視頻走紅網絡,被稱為“最敬業變臉”。2月20日,“最敬業變臉”當事人、瀘州市出入境管理支隊女警易霞告訴北京青年報記者,春節期間正值出入境辦證高峰期,流淚主要是因為工作壓力大,但作為窗口部門還需要微笑服務,也希望群眾能多理解窗口部門工作人員。

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  “轉身,偷偷抹淚,擦乾眼淚,平復呼吸,轉身微笑遞出證件”,近日,一段被稱為“最敬業變臉”的視頻走紅網絡。視頻中,一位女警官轉過身子,背過櫃檯,用手偷偷擦拭眼淚,隨後用雙手擋住臉,用紙巾擦乾眼淚,深呼吸幾次后,這位剛剛還在偷擦眼淚的女警露出微笑,轉身將手中證件雙手遞出。據了解,這段長約30秒的視頻發生在2月12日中午11點多,正值農曆大年初八。視頻中的女警官是瀘州市出入境管理支隊女警易霞。視頻曝光后,網友們紛紛點贊這位敬業的女警官。

  據瀘州市公安局統計,2019年春節期間,出入境管理局迎來辦證高峰期,2月11日至15日全市出入境管理部門共計受理辦證申請12700餘件次,平均每天辦理證件2540件,同比增長150%。易霞告訴北青報記者,辦證高峰從年前就已經開始了,作為前台受理人員,她受理號量從平日的60多個增長到200餘個。

  易霞介紹,當時因同事有時,她被臨時抽調到發證窗口。易霞告訴北青報記者,當時她幫一個群眾找證件,後面還排着幾十人,想到節日期間辦證高峰人很多,她既需要快速完成工作,又要保證服務質量,壓力很大沒忍住就哭了。因為要求微笑服務,易霞平復情緒后,笑着把證件遞給了這位群眾。

  高強度的工作下,有時候想要喝口水上個廁所都是奢望,而作為窗口部門,易霞和他的同事們最害怕的還是群眾不理解。易霞介紹,他們早上8點40分到崗,辦業務時一坐就是一上午,有時去上個廁所窗口臨時關閉一會兒,有些群眾也會不滿意。

  談及走紅,易霞說她很不好意思,“不只是我,我們每一個出入境管理人員都很辛苦,每天停止辦理業務后我們還要加班制證,有時候下班都九十點了。”她告訴記者,平時不會和家裡人談工作,這段視頻也不想讓父母看到,“父母年紀都大了,不想他們擔心”。今年31歲的易霞從警11年,在出入境部門也工作了兩年多,相比其他部門,作為窗口部門的接待人員,易霞體會到不為人知的辛酸也感受到更多的快樂。在給群眾辦理證件時,易霞經常會收到群眾對她態度和效率的點贊,“聽到這些表揚還是覺得很暖心”。(記者 李濤 張月朦)

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