鏈家：安心服務累計賠付金額超6億 引入外部監督機制

東方財經網 2017-08-16 21:34:16 來源：

對於房地產行業來說，房屋交易存在的潛在風險一直是不少消費者最為擔憂的因素。據調查显示，在有購房意願的消費者中，對“交易風險”的關注程度已經高於對“交易價格”的關注。如何規避風險，獲得安心服務保障成了重中之重。

作為國內房地產服務領域的企業，鏈家從2013年提出安心服務承諾開始，不斷升級擴大安心服務承諾的數量和覆蓋範圍，為交易風險買單，保障消費者購房全過程的安心體驗。

“如今，鏈家安心服務已囊括全渠道真房源、簽前查封損失先行墊付、物業欠費損失先行墊付、交易不成退代理費、房屋篩查最高原價回購、房屋漏水保固補償、稅費精算差額補償、投訴24小時等11項承諾內容，並拓展至全國21個城市（安心承諾內容因城而異），累計保障近3萬筆交易，賠付金額超6億元。”8月15日，在鏈家安心監督團成立儀式上，鏈家集團品質線副總裁葛靜介紹了安心監督團的工作機制及運行情況。

據了解，首期安心監督團成員，由行業協會、媒體代表、社區街道領導及消費者代表等20餘人組成，旨在通過社會各界監督鏈家全流程安心服務落實， 群策群力保障消費者權益，共創行業品質服務。

葛靜稱，安心監督員負責監督鏈家安心服務承諾落實度、服務滿意度、政策法規遵循度和用戶信息保護度等內容，通過公共郵箱收集、整理用戶投訴，跟蹤報道用戶反饋問題處理流程，並定期參加監督團溝通會，對鏈家的業務提出有效建議。

作為被監督對象，鏈家將及時配合監督團成員了解鏈家、採訪報道等需求，承諾第一時間處理監督團成員反饋投訴和爭議，並定期開展監督團內部溝通，收集匯總監督團成員建議。同時，鏈家在行業內推動安心服務成為行業共識，促進房產服務行業健康發展。

北京房地產業協會副會長兼秘書長陳志表示，安心監督團引入了來自社會的外部監督機制，將促使鏈家的房屋交易流程更加透明化，同時，也將引導行業的進步和健康發展。

從用戶購房痛點出發，為房屋交易的全流程提供保障，是鏈家持續發力安心服務的初衷。2004年，鏈家明確提出陽光操作模式，即“透明交易、簽三方約、不吃差價”；2009年，鏈家開通官方客服熱線；2011年，2011年，鏈家在業內首次提出全渠道真房源承諾，截止今年5月，鏈家已清除10000多套不實房源；2012年，鏈家在業內首次承諾全渠道真房源、假一賠百元；2013年，鏈家發布“四大安心”服務承諾；2015年，鏈家啟動億元保障基金計劃，升級安心服務承諾；2016年，北京鏈家發布八大安心服務承諾；2017年，鏈家安心承諾擴展全國21個城市，因“城”制宜，總計包含11項承諾內容。

據了解，為了將安心服務內容有效傳遞給消費者，除了成立安心監督團之外，鏈家還將深入社區，在全國陸續開展社區購房風險講座。鏈家希望，通過社會合力監督和房產知識普及，讓安心服務更加公開透明，為更多消費者提供房屋交易保障，促進行業的服務品質升級。

　　(出處：新華網 2017年08月16日)

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北京住建委反饋“共有產權房”：屬產權類住房 可辦落戶入學

東方財經網 2017-08-16 21:34:18 來源：

新華網北京8月16日電（王日晨） 日前，北京市住房城鄉建設委會同市發展改革委、市財政局、市規劃國土委聯合起草了《北京市共有產權住房管理暫行辦法》，並向社會公開徵求意見。

8月14日，北京市住建委發布公告對上述兩項公開徵求意見情況進行了反饋。針對群眾比較關心的落戶、入學等事宜，市住建委表示，共有產權住房屬於產權類住房，可以按照本市相關規定辦理。

面向“新北京人”

北京市住建委表示，為深化本市住房供給側結構性改革,完善住房供應體系，規範共有產權住房建設和管理，滿足基本住房需求，根據住房和城鄉建設部等六部委《關於試點城市發展共有產權性質政策性商品住房的指導意見》(建保〔2014〕174號)，結合本市實際,制定本《辦法》。

本次《辦法》突出的重要亮點，主要包括“新北京人”分配不少於30%。各區人民根據共有產權住房需求等情況合理安排共有產權住房用地，其中，滿足在本區工作的非本市戶籍家庭住房需求的房源應不少於30%。

另外，實現網上申請。符合條件的家庭，登陸區住房城鄉建設委（房管局）官方網站提出項目購房申請，在線如實申報家庭人口、戶籍、住房等情況，並準備相關證明材料。讓“數據多跑路、百姓少跑腿”，實現高效、便民服務宗旨。

還有規範退出機制。共有產權住房購買5年後，可按市場價格轉讓所購房屋產權份額。同等價格條件下，代持機構可優先購買，繼續作為共有產權住房使用；代持機構放棄優先購買權的，購房人轉讓對象應為其他符合共有產權住房購買條件的家庭。此舉有利於實現共有產住房循環使用，更大程度上發揮保障作用。

至於新老政策銜接方面，《辦法》施行前已銷售的自住型商品住房項目出租、出售管理，仍按照原規定執行。《辦法》施行后，未銷售的自住型商品住房均按本《辦法》執行。

按規辦落戶、入學

關於《辦法》具體意見建議的反饋情況，北京市住建委相關負責人表示，群眾提出的意見主要集中在單身申請家庭年齡、離婚限制年限、住房轉出記錄、東西城房源以及能否落戶、入學等方面。

有群眾反映30歲年齡限制過高，但同時也有群眾贊成，認為共有產權住房應優先保障家庭結構穩定且人口較多的家庭。不滿30周歲單身家庭可“先租后買”，形成梯度消費。據此，市住房城鄉建設委下一步將制定支持政策，引導單身青年通過租房方式解決住房困難問題，實現有效銜接。

關於能否落戶、入學等問題，市住房城鄉建設委回應，共有產權住房屬於產權類住房，可以按照本市相關規定辦理落戶、入學等事宜。同時，對於離婚人員申請問題，也已在《辦法》中明確僅限制“有住房家庭夫妻離異后單獨提出申請”的情形，對離婚前家庭成員無住房或再婚家庭，不受此限制。

另外，對於要求無住房轉出記錄，目的是聚焦無房剛需家庭首次購房需求，符合回歸自住屬性、杜絕投資投機需求。同時，採納部分群眾提出應將“無住房轉出記錄”明確為“在本市無住房轉出記錄”的意見建議，在《辦法》中予以修改。

東城、西城等區房源方面，《辦法》第五條已規定，在發展新區統籌部分房源用於彌補中心城區房源供應不足。根據規定，東城區、西城區戶籍但在項目所在區工作的家庭，與項目所在區戶籍家庭具有同等待遇。

加快形成長效機制

所謂“共有產權房”，即中低收入住房困難家庭購房時，可按個人與的出資比例，共同擁有房屋產權。房屋產權可由和市民平分，市民可向“贖回”產權。實際上，共有產權房自2007年起在江蘇省淮安市進行試點，該模式已在江蘇省其他地區獲得了推廣。

北京市住建委相關負責人表示，未來推行《北京市共有產權住房管理暫行辦法》具有重要意義。

一是有利於建立購租並舉住房制度。市十二次黨代會提出，要堅持住房的居住屬性，健全基本住房保障制度和購租並舉的住房供應體系。共有產權住房政策有利於抑制住房投資投機性需求，讓住房制度更加公平合理，促進房地產業平穩健康發展，加快形成符合首都特點的房地產市場基礎性制度和長效機制，幫助更多的人實現住有所居。

二是有利於滿足無房家庭住房剛需。共有產權住房政策，通過實行與購房人按份共有產權方式，將其持有的部分產權的“使用權”讓渡給首次購房人，進一步降低了房屋出售價格，充分減輕購房負擔，最大限度支持夾心層首次購房需求，滿足無房家庭住房剛需，和老百姓一起努力解決住房困難。

三是有利於進一步平抑房地產價格。本市正在深入推進房地產市場調控工作，通過共有產權住房政策推出，通過合理定價，分配更加公平合理，堅決抑制投資投機性購房需求，將對我市房價平穩運行起到有效推動作用。

　　(作者：王日晨)　　(出處：新華網 2017年08月16日)

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北京重申共有產權住房可按照相關規定落戶入學

東方財經網 2017-08-16 21:34:18 來源：

新華社北京８月１５日電（記者 孔祥鑫）記者１５日從北京市住建委獲悉，８月３日至８月１０日，北京市住建委在官網上就《北京市共有產權住房管理暫行辦法》（徵求意見稿）和《關於印發＜北京市共有產權住房規劃設計宜居建設導則（試行）＞的通知》（徵求意見稿）面向社會各界公開徵求意見。根據意見和建議，該部門在進行回復中再度明確，共有產權住房屬於產權類住房，可以按照北京市相關規定辦理落戶、入學等事宜。

據介紹，徵求意見期間，辦法和導則受到廣大群眾、媒體和社會各界的廣泛關注。截至８月１０日６時整，針對辦法反饋意見共收到２７３０條，針對導則反饋意見共收到５８條。總體來看，社會各界對本市共有產權制度和建設導則表示支持和贊同。

針對辦法，群眾提出的意見主要集中在單身申請家庭年齡、離婚限制年限、住房轉出記錄以及能否落戶、入學等方面。

有群眾反映單身申請３０歲年齡限制過高，同時也有群眾贊成，認為共有產權住房應優先保障家庭結構穩定且人口較多的家庭。不滿３０周歲單身家庭可“先租后買”，形成梯度消費。北京市住建委相關負責人表示，下一步將制定支持政策，引導單身青年通過租房方式解決住房困難問題，實現有效銜接。

對於離婚人員申請問題，北京市住建委已在辦法中明確僅限制“有住房家庭夫妻離異后單獨提出申請”的情形，對離婚前家庭成員無住房或再婚家庭，不受此限制；對於要求無住房轉出記錄，目的是聚焦無房剛需家庭首次購房需求，符合回歸自住屬性、杜絕投資投機需求。同時，採納部分群眾提出應將“無住房轉出記錄”明確為“在本市無住房轉出記錄”的意見建議，在辦法中予以修改。

針對導則，群眾提出的意見多集中在共有產權住房品質、面積套型標準、全裝修成品交房等方面。

　　(作者：孔祥鑫)　　(出處：新華社 2017年08月16日)

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