本報訊（記者 趙瑩瑩）北京房地產中介行業協會昨天發布《疫情防控期間防範和化解住房租賃行業糾紛指引》。針對因疫情引起的租賃履約糾紛，該指引建議租賃中介應與出租人協商疫情防控期間租金減免、延緩支付等問題。租期屆滿承租人暫時無法搬家的，中介或出租人應給予合理寬限期限。

指引提出，根據相關法律規定，新冠肺炎疫情屬於突發公共衛生事件，為了保護群眾健康採取的相應疫情防控措施，在法律上可構成不可抗力或情勢變更。但在具體住房租賃合同關係中，應結合合同目的、受疫情影響程度、因果關係等因素，綜合判斷適用不可抗力還是情勢變更，並按照公平原則確定各方責任。此外，如果是在租賃當事人延遲履行后發生不可抗力的（如疫情前應付租金未支付的），不能因此主張免責。

針對租賃合同履約糾紛，指引建議，出租人、承租人、租賃中介企業受疫情影響，確實不能繼續履行合同的，要及時通知對方，以減輕可能造成的損失，並在合理期限內提供相關證明材料。租賃中介企業應本着平等自願和誠實信用原則，與出租人協商疫情防控期間租金減免、延緩支付、延長空置期等問題，盡最大努力爭取出租人理解，避免單方面拒付租金。租賃當事人應提前就續租租金調整等問題進行溝通，避免因個別短期續租業務調高租金，引發誤讀和炒作。

協會還建議，如果租期屆滿，租賃當事人盡量採用無接觸方式進行物業交割、資金結算；承租人暫時無法搬家騰房的，租賃中介企業或出租人應給予合理寬限期限。租賃中介企業應合理調度房屋管家、維修、保潔等一線服務人員，就是否需要上門服務、上門服務時間等問題與承租人充分溝通，做好入戶作業防護措施。租賃中介企業應認真梳理完善客戶答覆口徑，加強客服人員培訓，注意態度語氣，避免簡單粗暴。租賃當事人也應通過合法途徑理性維護自身權益，優先通過協商解決糾紛；協商不成再通過訴訟等途徑維權，並注意收集和保存相關證據，不趕人、不聚眾，不使用暴力維權。

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